Vous désirez lancer un site e-commerce… mais ne savez pas par où commencer ?
Avant de faire le grand saut dans la vente en ligne, il faut pouvoir se poser les bonnes questions afin de préparer au mieux sa boutique et sa stratégie de vente. Comment allez-vous vous positionner sur le marché? Allez-vous vendre à l’international ? En combien de langues sera votre site ? Comptez-vous gérer les envois vers l’étranger ?Quels produits allez-vous vendre ? Disposez-vous du personnel nécessaire en interne pour gérer le stock, le site web, les commandes, les envois, le service clientèle ? Avec quels prestataires comptez-vous travailler ? (livraison, solutions de paiement, maintenance du site). Comment allez-vous faire connaitre votre boutique en ligne ? Disposez-vous d’un budget publicitaire ?
Autant de questions qui vous permettront de ficeler en grande partie votre projet e-commerce ! Voici étape par étape quelques pistes pour démarrer.
1. Positionnement
Afin de bien définir son activité, il est important de réaliser une étude marché et une stratégie au préalable
- Choisir son marché : international ou national
- Analyser le secteur, quels sont les secteurs de niche
- Analyser la concurrence
- Analyser les besoins
- Définir sa cible (btob, btoc, âge, zone géographique, revenus, …)
- Établir les objectifs de vente
2. Choix des produits
- Il vaut mieux éviter les produits trop onéreux (les clients préfèrent voir, toucher, analyser un produit cher… et ont moins confiance en la livraison.)
- Tenir compte du poids, de la taille, du matériau du produit. En effet le prix des envois dépendra du type de produits
- S’assurer d’avoir régulièrement des quantités en stock. Un site sans stock qui mettra du temps à livrer ses produits aura moins de succès que son concurrent permettant une livraison plus rapide !
- Veiller au délai de livraison de certains fournisseurs
- Stock : prévoir les contenants pour stocker les produits, température, …
- Faire attention à la législation concernant certains produits (alcool, tabac, produits frais, …)
3. Ressources
Vous devez prévoir du personnel ou des prestataires pour les tâches suivantes :
- Service clientèle : répondre aux clients par mail et par téléphone dans 1 ou plusieurs langues
- Pour gérer le stock et les commandes auprès des fournisseurs
- Pour emballer et envoyer les produits vendus
- Pour gérer les retours des marchandises
- Pour entretenir le site web
4. Livraison
Le système de livraison est un facteur important dans le processus de décision d’achat de l’acheteur. Les clients veulent être livrés rapidement là où ils le désirent (chez eux, dans un magasin, au travail ou encore dans un point relais).
- Choix du ou des prestataires
- Prix de la livraison
- Délai de livraison
- Envois à l’international oui/non
- Les retours / échanges
5. Solutions de paiement
Il existe plusieurs solutions de paiement pour l’e-commerce. Sachez qu’au plus il y en au plus vous ferez de vente, car vous ne limitez pas le consommateur à une seule solution dans son processus d’achat.
- Cartes de crédit
- Bancontact
- Virement bancaire
- Partenaires fiables : Ogone, Clear2Pay, Neosolution
6. Promotion
Avoir une boutique en ligne sans faire de publicité, c’est comme avoir un joli magasin au fond des bois! Ne sous estimez pas le budget publicitaire dans votre stratégie, c’est ce qui vous permettra de faire des ventes!
- Travaillez le SEO, le référencement naturel, de votre site avec un blog par exemple. Publiez régulièrement du contenu sur vos produits, votre entreprise, sur les centres d’intérêt de votre cible.
- Prévoyez des campagnes de référencement payantes sur Google Adwords. Achetez les mots-clés pertinents pour attirer le consommateur !
- Réseaux sociaux : faites du bruit autour de votre marque
- Newsletter – E-mailing : communiquer et fidéliser votre clientèle via une newsletter, donnez leur envie de revenir !
- Actions : concours, promotions, ventes privées, ventes flash …
Et enfin, analysez les statistiques (Google Analytics) pour calculer le ROI et en tirer des conclusions.
Après avoir répondu à ces quelques questions, vous saurez si vous êtes prêt ou non à vous lancer dans l’e-commerce !
Vous avez besoin de conseils ou vous cherchez un prestataire pour créer votre site ?
